L’accueil téléphonique tient un rôle essentiel dans une entreprise. C’est le premier porteur d’image de votre marque, mais c’est aussi par lui que passeront vos clients et prospects.
Pour qu’un premier contact soit réussi, ainsi que ceux qui suivent, il est donc indispensable de gérer parfaitement l’organisation de votre standard, mais aussi les processus d’appel, le secrétariat, le matériel, etc.